版本：V1.1
生效日期：2026年9月21日
履约主体：杭州独树一智科技有限公司
本政策适用于杭州独树一智科技有限公司（以下简称“平台”）运营的 Neolegal新律 全部付费产品，包括：（1）订阅类产品——法律专业版（Pro）、BOSS 基础版、BOSS Pro 版、企业版的连续包月 / 连续包季 / 连续包年订单；（2）加购类产品——次计服务券、加油额度包、活动特价套餐。企业通过线下商务合同签署的对公服务，退款事宜以双方正式商务合同约定优先，本政策不适用；企业版线上订阅订单仍适用本政策。
一、订阅取消说明
取消自动续费（解约）不等于退款。取消后，您的会员权益继续使用至当前计费周期结束，系统不会产生下一期扣费，已支付费用不予自动退回。用户拥有随时解除代扣授权的权利，解约无需经过平台同意。
自动续费将在扣费前至少 5 个自然日，通过产品站内消息与预留手机号短信双通道进行提醒，告知即将扣费金额、扣费时间、退订操作路径。
用户可通过以下两条并行路径随时取消自动续费：（1）微信端直接解约：微信→我→服务→钱包→支付设置→自动扣费，找到 Neolegal新律 项目执行关闭；（2）Neolegal新律 产品内解约：在会员订阅管理页面执行关闭自动代扣，平台将调用微信支付解约接口完成授权解除。
解约完成后，平台与微信支付均不再发起后续周期扣款；已经发起的当期扣款指令不受解约影响。
用户有义务保证预留手机号可以正常接收短信，手机号变更应及时在账号中更新；因手机号失效、短信被拦截等用户自身原因未能收到提醒，不影响代扣授权效力。
二、可申请退款情形
仅满足以下条件，可申请原路退款：
1、新购订阅冷静期
·月付：支付后 24 小时内，且该订单对应额度几乎未消耗；
·年付：支付后 7 个自然日内，额度消耗占比小于 30%。上述额度消耗占比以 Neolegal新律 后台业务统计数据为准。
·冷静期内已大量使用生成、文书功能，仅支持权益补偿（延期 / 额度），不支持现金退款。
2、自动续费误扣费
·续费扣费完成后 48 小时内，当期订阅权益完全未使用的，可申请全额原路退款；
·已发生少量权益使用（额度消耗占比低于 5%）的，平台仍应支持全额退款；
·使用占比较高的，双方可协商按比例退款，或提供等额服务补偿。上述额度消耗占比以 Neolegal新律 后台业务统计数据为准。
3、平台侧异常
重复扣款、支付错误、服务大面积故障等由平台直接导致的异常问题，不受冷静期限制，可申请对应订单全额原路退款。
退款一律原路退回原支付账户（微信支付代扣订单退回原微信支付账户）；已开具数电发票订单，需完成发票红冲流程后执行退款，处理周期顺延。退款处理一般 3 至 7 个工作日，受支付渠道、银行处理节奏影响存在合理浮动。
本政策约定不排除国家法律法规赋予消费者的法定权利；本政策与法律法规不一致的，以法律法规为准。
三、不予现金退款情形
出现下列情况，不提供现金退款，平台可酌情提供订阅延期、额度补偿等替代方案：
·超出冷静期，用户个人原因不想继续使用订阅；
·订阅周期内已经大量消耗额度、生成文书、调用 AI 法律能力；
·对 AI 生成文书内容、输出效果不满意。Neolegal新律 输出仅为法律辅助工具，不构成律师法律意见，该主观理由不作为退款依据；
·活动特价套餐、次计服务券、加油额度包等营销类产品，权益到账后不支持现金退款；未使用额度可支持账户内留存使用；
·用户违规被限制、封禁账号；
·企业 / 律所对公已生效、已交付服务周期，以线下合同约定执行。
四、退款申请方式
请提交工单联系客服，提供：账号、订单号、退款原因。平台将核验订单时间、额度消耗数据后给出处理结果。
五、政策更新
平台有权根据法律法规、业务调整更新本退款政策，更新后将在官网及产品内公示。
若涉及缩短冷静期、变更退款核心规则等重大权益变更，平台应当提前至少 7 日通过站内信或短信显著通知用户；用户如不接受变更，有权在变更生效前取消自动代扣；用户未在生效前解约并继续使用服务的，视为接受修订后的条款。非重大变更的，自公示之日起生效。